據“電訴寶”監測數據顯示，2013-2018年全國電子商務投訴數量增長趨勢，其中2013年同比增長4%；2014年同比增長3.32%；2015年同比增長3.27%；2016年同比增長14.78%；2017年同比增長48.02%；2018年同比增長38.36%。

值得關注的是2019年受理的投訴案件數比2018年略有減少，呈現負增長。這得益于《電商法》的出臺，倒逼電商經營者為更好的適應該法提前做好行業規范約束自身以及多個監管部門加強電商行業監管力度。

此外，2016、2017兩年內受理的投訴案件持續上升，2017年增長率近似2016年增長率3倍為六年來最大增長。

據“電訴寶”監測數據顯示，2019年1-12月受理的投訴案件數量占全年受理投訴總量分別為：1月（9.50%）、2月（5.45%）、3月（10.22%）、4月（7.95%）、5月（6.99%）、6月（8.12%）、7月（8.15%）、 8月（11.11%）、9月（7.98%）、10月（7.46%）、11月（9.71%）、12月（7.36%）。

其中，位于前五的月份依次為8月、3月、11月、1月、6月。數據表明，用戶消費投訴明顯增多受電商造節營銷活動的影響。與此同時，除了阿里雙11、京東618、蘇寧818等“大節”之外，還有周年慶、年末大促、吃貨節等“小節”刺激消費。購物節也正由單純的促銷轉變成一種消費文化或者消費現象。

據“電訴寶”監測數據顯示，2019年全年，電子商務消費糾紛涉及金額100-500元的占比為26.28%；其次為1000-5000元，占比為23.35%；0-100元占比為22.24%；500-1000元占比為11.49%；5000-10000元占比為6.44%；10000元以上為5.92%；未選擇金額占比為8.56%。

數據解讀：多數用戶網絡消費糾紛涉及的金額在100-500元之間，表明網絡消費單筆訂單在該區間的占多數。另據監測發現，5000-10000元區間的投訴多為購買3C數碼、大家電類消費糾紛；10000元以上的，一般為商戶與平臺間糾紛以及部分網絡詐騙類投訴。

據“電訴寶”數據顯示，2019年全年，共計受理207家生活服務電商消費投訴。其中，OTA平臺為22家，占受理生活服務消費投訴的10.63%。

在OTA平臺中，同程旅游、藝龍、攜程、飛豬綜合指數為0.75以上，獲“建議下單”評級；

去哪兒、馬蜂窩綜合指數相對較低，獲“謹慎下單”評級；

旅劃算、走著瞧旅行、小豬短租和123微旅行，綜合指數均低于0.4，獲“不建議下單”評級。

據“電訴寶”數據顯示，2019年全年共計受理66家金融科技平臺消費投訴。

其中，拍拍貸、分期樂在受理平臺移交的客訴信息時受理較為積極，綜合指數較高，獲“建議使用”評級；

來分期、輕松籌依次排名，獲“謹慎使用”評級；

工行融e購平臺綜合指數墊底，獲“不建議使用”評級。

此外，平臺收到用戶對中行聰明購、有用分期、嗨錢網、優分期、建行善融商務等平臺的投訴案例，須引起重視。

據“電訴寶”數據顯示，2019年度，共計受理54家電商物流服務企業消費投訴。

其中，海帶寶在受理平臺移交的客訴信息時受理較為積極，綜合指數較高，獲“建議使用”評級；

百世快遞、U2C轉運、點我達、百通物流、斑馬物聯網、59轉運、中通快遞、轉運四方、順豐速運，綜合指數靠后，獲“不建議使用”評級。

此外，因物流配送等問題，申通快遞、圓通、韻達、天天快遞等平臺也屢屢遭到用戶投訴。

海淘轉運服務企業存在問題較多，盡管天馬迅達快遞、轉運國際、風行全球送和快鳥轉運四家平臺并未上榜，但也收不到不少投訴，存在的主要問題為丟件破損難獲賠償、轉運速度慢、收費亂、客戶服務差。