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          【電訴寶】“工行融e購”下單保溫壺不保溫 質量問題引不滿售后遇推諉
          電訴寶網經社發布時間:2020年10月27日 10:40:59

          (網經社訊)近日,國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴“工行融e購”稱下單保溫壺不保溫,質量問題引不滿售后遇推諉。此外,工行融e購”存在發貨問題、退款問題、發票問題、商品質量、網絡欺詐虛假促銷、訂單問題等問題。

          山東省的孫先生于2020年9月20日在“工商銀行融E購”平臺購買了富光保溫壺,收到貨后發現壺內壁有兩個大的黑點,而且不保溫,反饋給融E購平臺,平臺回復是正常現象,不保溫需要測試,但卻讓孫先生付運費,我原來有一個同款,里邊沒有黑點,所以支持認為他是殘次品,多次溝通無效,反饋給工商銀行客服,經多次投訴一直未得到不回復。

          據了解,融e購商城,是中國工商銀行在2014年1月12日正式營業的電子商務平臺,匯集了數碼家電、汽車、金融產品、服裝鞋帽、食品飲料、珠寶禮品、交通旅游等十幾大行業數百個知名品牌,近萬件商品。

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          根據“電訴寶”上半年受理的金融科技領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行),工行融e購排名第三位。

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          此外,國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,“工行融e購”存在發貨問題、退款問題、發票問題、商品質量、網絡欺詐、虛假促銷、訂單問題等問題。電訴寶:“工行融e購”投訴專區

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          【案例一】“工行融e購”下單商品發票開具難 售后客服推諉引不滿

          張女士于2020年6月11日在“工行融易購”平臺購買前程似錦祝福金卡三套,提交訂單時同時提交開票信息,注明需要開具企業發票,于6月22日收貨,收貨后發現沒有發票,聯系客服客服說發票在收到貨后15天寄出發票,6月底聯系客服詢問發票寄出時間的問題,客服答復幫助落實,3到5個工作日給予回復,但是一直未收到任何回復,第二次聯系客服,客服又是同樣的答復,還得等待3至5個工作日,表示會記錄,第三次聯系后因為客服說辭一樣,但是未解決實際問題,也無法提供能解決問題部門的聯系方式,截止7月26日,發票一直未寄出,求票無門,融易購平臺客服惡意拖延推諉,不解決消費者問題,融易購平臺無法提供消費發票。

          【案例二】“工行融e購”商品久未發貨 售后聯系客服難

          趙女士于2020年6月27日在工行融e購平臺的海同德家居專營店購買清風紙巾,近1個月仍未發貨,多次催促發貨聯系客服未得到回應,今日答復說滿4件才發貨,說因為我買的1件所以不發貨。商品詳情頁面并未告之客戶該發貨信息,且若下單后不能發貨的話,客服為什么不提前聯系客戶?故意發放優惠券讓消費者給其沖銷量。工行融e購app沒有任何平臺客服通道,只有商家客服。

          接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

          國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10年來,與全國近千家電商建立對接,影響1億+電商用戶,新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、數據分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境,“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線,新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區投訴榜(依據投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態。


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