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          平臺優勢Advantage

          產品介紹Introduce

            為更好幫助電商平臺解決用戶消費糾紛,提升平臺用戶滿意度和消費評級,網經社“電訴寶”面向各大電商推出“售后顧問”服務。

            提供包括:系統軟件、人工、大數據、宣傳等在內的服務。

          • 綠色通道

          • 后臺系統

          • 專人對接

          • 回訪調查

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          • 數據月報

          • 年度報告

          • 行業報告

          • 媒體宣傳

          • 更多服務持續開放中

          網經社“電訴寶”售后顧問會員權益

          • 會員服務
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          • 系統軟件服務SYSTEM
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          • 網經社首頁、投訴平臺等相關醒目位置發布客戶LOGO入口

            開通VIP版賬號,客戶專屬“綠色通道”

            穩定性強,系統更新升級,不影響投訴受理

          • 人工服務ARTIFICIAL
          • “1對1”專人對接

            回訪調查

          • 優先審核、移交分發

            涉及客戶平臺問題及時反饋、實時督促、提出意見

            365天*24小時社群在線服務對接

            主動積極介入,與用戶積極溝通調節,妥善解決

            協助客戶處理有關售后事務

            核實案件處理結果、征詢用戶滿意度情況與意見建議

            涉及客戶的投訴典型案例做抽樣回訪調查

            市場監督:消協等有關部門公開點名的投訴案例進行積極對接與溝通處理

          • 大數據服務BIG DATA
          • 行業數據

            數據月報

            年度報告

          • “電商消費評級數據庫”實時數據、榜單、排名、評級查閱功能,便于及時調整策略,及時妥善應對

            數據統計(反饋用戶投訴信息:次月初發送《客戶月度售后顧問匯總報告》,并給出專業意見與建議)

            合作到期后到期后一周內,發送《年度客戶用戶投訴數據與分析建議報告》

          • 宣傳服務PROPAGANDA
          • 行業報告

            媒體宣傳

          • 《半年度/年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》,服務保障與用戶體驗方面好的做法、技術、制度創新等入選

            客戶用戶滿意度榜單,入選半年度/年度上述報告1頁展示

            網經社網站上述報告專題專欄展示、評級文章發布

            網經社入駐10余家各大主流自媒體平臺通發

            網經社注冊3000+媒體數據庫通發報告、通稿

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